1. Verifique se o e-mail informado está correto;

2. Verifique o lixo eletrônico;

3. Verifique se tem algum bloqueio no e-mail;

4. O Domínio de e-mail pode estar sendo bloqueado pelo servidor;

Acessar através do Link https://portal.controller360.com.br/ 

Verifique a conexão com a Internet, excluir cookies, reiniciar a máquina.

Siga os Passos abaixo:
1. Limprar histórico, cookies e caches;

2. Fazer testes em outras máquinas;

3. Se a falha persistir, acessar o micro para analisar o desempenho, configuração da máquina, processador, etc. Como o Controller demonstra gráficos e apresentação, é utilizada tecnologia (acelerador) para melhor desempenho. Porém, em alguns casos, pode ocorrer esse erro (são poucos), pelo fato do processador da máquina não comportar essa função. Importante ressaltar que isso ocorre em máquinas mais antigas.
Temos uma "versão" sem essa função para que o Controller funcione.
Utilize o domínio https://portalcom.controller360.com.br  

Siga os Passos abaixo:
1. Limprar histórico, cookies e caches;

2. Fazer testes em outras máquinas;

3. Se a falha persistir, acessar o micro para analisar o desempenho, configuração da máquina, processador, etc. Como o Controller demonstra gráficos e apresentação, é utilizada tecnologia (acelerador) para melhor desempenho. Porém, em alguns casos, pode ocorrer esse erro (são poucos), pelo fato do processador da máquina não comportar essa função. Importante ressaltar que isso ocorre em máquinas mais antigas.
Temos uma "versão" sem essa função para que o Controller funcione.
Utilize o domínio https://portalcom.controller360.com.br 

VR Master demonstra o custo médio com imposto e o Controller 360 demonstra somente o custo médio. 

Configurações / Indicadores
Ir nos indicadores, configura-los e salvar (não precisa fazer nenhuma alteração).

Neste caso é necessário recalcular o orçamento. Provávelmente o orçamento tenha sido elaborado com muita antecedência. 

1. Verifique se foram realizadas as Consistências do PDV;
2. Verificar se houve expediente no dia anterior pois o VR Master não carrega saldo de estoque se não houver movimentação.
 

Estas divergências podem acontecer quando alguns processos não foram respeitados.
Siga os passos abaixo para verificar:

1. Verifique se a quantidade de mercadológicos no VR Master estão iguais ao do Controller 360. Se estiver faltando algum mercadológico, será necessário atualizar eles, Click aqui 

2. Faça uma atualização manualmente do Monitoramento Comercial, Click Aqui e saiba como fazer isto. Caso as informações ainda não estiverem aparecendo, siga o passo 3.

3. Depois de ter seguido os passos 1 e 2 e as informações estiverem faltando, provavelmente não foi feito a consistência de algum dia do mês.
Click aqui para verificar as consistência .

4. Depois de ter feito a(s) consistência(s), siga o Passo 2 novamente para trazer as informações novas.

Quando um mercadológico está faltando, precisamos analisar alguns fatores.
Siga os passos abaixo:

1. Verifique se todos os Mercadológicos que constam no VR Master também estejam no Controller 360.

2. Verifique se o Usuário tem acesso aquele Mercadológico, caso ele já tenha acesso, vá para o passo 3.

3. Faça uma atualização manual dos mercadológicos: Para saber como fazer a atualização, Click aqui  

Click em Configurações / Parâmetros - Mercadológico Nível - alterar para o nível desejado: 1,2 ou 3.
* Lembrando que após alteração precisa sincronizar os Mercadológicos, se o orçamento estiver calculado deve se calcular novamente.
 

Provavelmente o Usuário em questão não tem acesso aos mercadológicos.
Para saber como liberar os acessos, Click aqui 

Isso pode ocorrer devido aos dias que não tem expediente (aos domingos e feriados) e, na busca por dia da semana para diarizar o Orçamento, o Controller não “encontra” dados, então retorna zerado. O orçamento é editado e, por “falha” do sistema, as participações dos menores mercadológicos ficam negativas.

Desenvolvedores trabalhando para resolver esta falha.

São Margens para finalidades diferentes;

Para cálculo da Margem (Média) no momento de Criar o orçamento o Controller informa a média dos últimos dois meses ou o cliente também pode informar a margem desejada. Essa margem é utilizada para cálculo do Ponto de Equilíbrio .

Quando passamos para a próxima rotina, que é Calcular o Orçamento, o Controller com base no histórico faz o rateio da meta de Vendas por mercadológicos e na sequência por dias, respeitando a sazonalidade do período, definindo assim nossa margem.”

Caso queira manter a margem informada no auxiliador do Orçamento, pode alterar na rotina "editar orçamento" (alterar porcentagem CMV).
Para maiores detalhes, Click Aqui 

Click Aqui

Isto acontece quando o Sincronizador está desligado (Fechado). Provavelmente a luz amarela no canto superior direito esteja piscando.
Siga as etapas abaixo para corrigir isto:

1. Abra o VR Sync360 que deve estar instalado no servidor de aplicativos, deixe-o minimizado. Se mesmo assim continuar dando erro, será necessário reinstalar o sincronizador (VR Sync 360). Chame o Suporte especializado para fazer isto.

As metas são calculadas de acordo com o mesmo período do ano anterior, respeitando os dias da semana e a sazonalidade, trazendo os valores muito próximo da realidade daquele período. Quando estas metas ficam muito abaixo, pode ser que não tenha encontrado histórico de 1 ano para processar estas informações, por isto acaba dando esta divergência nos valores das metas.

Neste caso é necessário editar estas metas manualmente.
Para saber como editar as metas por dia, Click Aqui 

Verifique se já foi feito o Orçamento (Planejamento Estratégico). 

Para verificar, acesse: Controladoria / Orçamento(Planejamento Estratégico), veja se o mês atual foi feito o planejamento. Caso queira saber como fazer o Orçamento (Planejamento Estratégico), click aqui 

Este tipo de problema pode acontecer devido a lentidão da conexão na hora de trazer os dados. 

Para saber com precisão o real problema, abra primeiro algumas telas de relatórios como: Métricas (Controladoria/Métricas) ou qualquer relatório dentro do Analytics. Se estes relatórios apresentarem lentidão ao abrir, significa que o seu servidor (Banco de Dados) está com problemas de conexão. Caso estes relatórios estejam funcionando perfeitamente em termos de velocidade, significa que estamos com lentidão apenas nas tabelas de dados do PDV.
Neste caso, é necessário acionar o suporte VR Master.

Este tipo de erro acontece quando o Usuário não tem permissão de acesso a um determinado Mercadológico.
Para saber como ajustar a permissão de acesso do mercadológico click aqui 

Veja abaixo as possíveis causas:

1. Verifique se a conexão com o servidor está funcionando;

2. Verifique se o Concentrador (VR Master) está funcionando;

3. Verifique se o Usuário tem a permissão de acesso correta dos mercadológicos;

Para saber com detalhes da Margem Média (Orçamento) vs Margem de Contribuição (Monitoramento Comercial) ou (Métricas)
Click Aqui 

O Limite de Compras é responsável por calcular de forma flexível (venda maior, poder de compra aumenta, venda menor, poder de compra diminui) os limites de compras por mercadológicos.

Para saber como é Cálculado, Click aqui 

Quando exportamos o Limite de Compras para o VR Master, precisamos garantir que o Comprador não vai exceder este limite.
Neste caso, precisamos ativar as travas que vão fazer este serviço automaticamente garantindo que não haja excesso de compras.

Para saber como ativar estas travas,
Click aqui  

O Controller 360 não calcula DDV, ele busca no Master já calculado.
A fórmula de cálculo no VR Master é: (SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV

O Real time só vai conseguir processar os dados depois de ter feito o orçamento. Para saber como criar um orçamento click no link aqui ;

Caso já tenha feito o orçamento dentro do período atual e o Real Time não estiver funcionando ainda, verifique se o sincronizador está conectado corretamente ou se ele foi fechado por acidente. 

Click aqui para saber como dar uma carga manual 

Veja como Conferir os Dados do Controller vs VR Master 

Dentro do VR Master, verifique nos parâmetros de Devolução de Vendas nas Configurações de Entrada e Saídas. 

Se atentar ao período da análise, selecionar o mercadológico e clicar em filtrar.

Para visualizar o Plano de contas (Tipo Entrada) no VR Master
Click Aqui 

EXISTEM DUAS FORMAS DE APURAR O RESULTADO FINANCEIRO, POR DATA DE VENCIMENTO E POR DATA DE PAGAMENTO.
Para fazer a Conferência do Demonstrativo Financeiro com o VR Master click no link abaixo e siga os passos. 

Click Aqui para ver todo o Passo a Passo. 

Quando isto acontece, significa que houve algum problema na hora de importar os dados do VR Master.
Click Aqui para ver com detalhes como corrigir isto.

Acesse o portal do Controller 360 através do link https://portal.controller360.com.br/ 

Utilize seu email cadastrado para Logar no Controller 360, em seguida click em "Esqueci minha senha"
 

Qualquer usuário que tenha Administrador como Permissão de Acesso.
Saiba como incluir um usuário, click aqui